为保障《三山经济开发区农村生活污水治理专项规划》的有效实施与动态管理，确保规划信息系统的稳定、高效、安全运行，特制定本运行维护服务方案。本方案旨在建立一套科学、规范、可持续的运行维护体系，为农村生活污水的规划、建设、管理与决策提供坚实的技术支撑和数据保障。
一、 服务目标
- 系统稳定性保障：确保规划信息系统7×24小时稳定运行，核心业务可用性不低于99.5%。
- 数据准确性与时效性：保障基础地理信息、污水治理设施数据、监测数据、规划成果等各类数据的准确录入、及时更新与安全存储。
- 功能持续优化：根据业务需求变化与技术发展，对系统功能进行适应性调整、优化与扩展。
- 安全可靠运行：建立完善的安全防护体系，保障系统网络安全、数据安全与应用安全，防范各类风险。
- 高效用户支持：提供及时、专业的技术支持与培训服务，提升各级用户的应用水平。
二、 服务内容
- 基础设施运维：
- 对系统所需的服务器、网络设备、存储设备等硬件设施进行日常监控、巡检、保养与故障处理。
- 保障操作系统、数据库、中间件等系统软件的稳定运行，及时安装安全补丁和版本更新。
- 应用系统运维：
- 处理系统使用过程中出现的功能异常、操作错误、性能瓶颈等问题。
- 负责系统日常的启动、关闭、日志管理与备份恢复。
- 根据管理单位提出的合理需求，进行小幅度的功能调整、报表定制或界面优化。
- 数据运维管理：
- 制定数据更新、审核与入库规范流程。
- 定期对数据库进行备份、优化与健康检查。
- 协助完成规划数据、监测数据、项目进展数据等的收集、清洗、整合与入库工作。
- 维护数据字典与元数据，确保数据的一致性与可理解性。
- 安全管理服务：
- 部署并维护防火墙、入侵检测、病毒防护等安全设施。
- 定期进行安全漏洞扫描与风险评估，并实施加固。
- 管理用户账号、权限与访问控制策略，定期审计操作日志。
- 制定并演练数据安全应急预案。
- 技术支持与培训：
- 提供热线电话、在线工单、电子邮件等多渠道技术支持，及时响应和解决用户问题。
- 定期组织系统操作、数据填报、专项功能等培训，编制和更新用户操作手册。
- 每年至少提供一次系统运行评估报告，包含运行状况、问题分析与改进建议。
三、 运行维护机制
- 组织架构：明确运维服务商、三山经济开发区规划建设管理部门、各镇（街道）及相关部门在运维体系中的职责与协作关系。
- 流程管理：建立标准化的事件管理、问题管理、变更管理、配置管理及发布管理流程。
- 预案管理：针对网络中断、硬件故障、数据损坏、安全攻击等不同场景，制定详细的应急预案并定期演练。
- 知识库建设：积累运维过程中产生的解决方案、技术文档，形成共享知识库，提升运维效率。
四、 服务保障措施
- 人员保障：运维服务商需组建专职服务团队，配备项目经理、系统工程师、数据库管理员、安全工程师等角色，并提供人员资质证明。
- 资源保障：确保备品备件储备，建立与硬件原厂商、软件供应商的快速支援通道。
- 制度保障：双方共同签订服务级别协议（SLA），明确各项服务指标、响应时间、解决时限及考核标准。
- 持续改进：建立季度/年度服务回顾机制，根据业务发展和技术演进，持续优化运维服务内容与质量。
五、
本运行维护服务方案是《三山经济开发区农村生活污水治理专项规划》长期有效发挥作用的重要保障。通过构建专业化、规范化的运维服务体系，能够确保规划信息系统始终处于良好状态，使其真正成为提升区域农村生活污水治理能力、改善农村人居环境的智慧化工具，助力三山经济开发区乡村振兴与生态文明建设。
